Términos y Condiciones de Contratación
1. Identificación del titular
Titular: Vesunai SL
CIF: B21909205
Domicilio social: C/ Ausias March, 40, 08840 Viladecans, Barcelona, España
Email de contacto: info@vesunai.es
Nombre comercial: Vesunai
Actividad: Comercialización y venta online de vino a particulares
2. Objeto
Estas condiciones regulan el proceso de contratación y compra de productos ofrecidos a través del sitio web vesunai.es, así como los derechos y obligaciones de las partes derivadas de las operaciones de compraventa realizadas entre Vesunai SL y el usuario/cliente.
3. Edad mínima
La compra de productos alcohólicos está prohibida a menores de 18 años. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
4. Productos y precios
Los productos ofrecidos son vinos y otros productos relacionados. Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA vigente. El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de nuestra zona de entrega, sin importe mínimo de compra.
Vesunai SL se reserva el derecho a modificar los precios, productos y promociones sin previo aviso, respetando en todo caso las condiciones vigentes en el momento de la compra.
5. Proceso de compra
El usuario podrá seleccionar los productos, añadirlos al carrito y formalizar la compra mediante los pasos indicados en el sitio web. Antes de la confirmación definitiva del pedido, el cliente podrá revisar y corregir cualquier error. La compra no se considerará completada hasta que Vesunai SL reciba el pago y confirme el pedido por correo electrónico.
6. Formas de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
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Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
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Transferencia bancaria (si se habilita)
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Otros métodos electrónicos que se especifiquen en la web
Todos los pagos se realizan a través de pasarelas seguras y los datos se transmiten cifrados.
7. Envíos
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago. Este plazo comprende entre 0 y 1 día laborable de preparación y entre 1 y 2 días laborables de transporte.
Los pedidos se procesan y entregan de lunes a viernes, excepto festivos. La hora de corte es a las 14:00, según la hora peninsular española. Los pedidos confirmados después de esa hora, en fin de semana o en festivo comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante la compra.
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
El cliente puede desistir de su compra, sin necesidad de justificar su decisión, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Vesunai SL, mediante correo electrónico a info@vesunai.es o por escrito a C/ Ausias March, 40, 08840 Viladecans, Barcelona, España. Se recomienda indicar el número de pedido y los productos que desea devolver. No es necesaria una autorización previa para ejercer el desistimiento.
Una vez comunicada su decisión, el cliente deberá enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, a la dirección indicada.
Estado del producto y gastos de devolución
Las devoluciones por cambio de opinión se aceptan para botellas sin abrir ni desprecintar. La exclusión del desistimiento para productos desprecintados se aplicará cuando no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, conforme a la normativa vigente. Esto no limita las reclamaciones por productos defectuosos.
Los productos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte, preferiblemente en su embalaje original o en otro equivalente.
El cliente organizará el envío por correo o mensajería y asumirá su coste directo cuando la devolución sea por desistimiento. Vesunai no cobrará gastos de reposición ni penalizaciones por devolver el producto.
Reembolsos
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsará el importe de los productos y los gastos de entrega ordinaria iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el cliente.
Vesunai podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Cambios
Se aceptan solicitudes de cambio de botellas sin abrir ni desprecintar dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sujetas a disponibilidad. El cliente deberá contactar con info@vesunai.es. Los gastos de transporte y cualquier diferencia de precio se comunicarán antes de acordar el cambio. Si el cambio se debe a un defecto o error de Vesunai, el cliente no asumirá esos gastos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o presenta un defecto, el cliente deberá contactar con info@vesunai.es, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Siempre que sea posible, podrá adjuntar fotografías para facilitar su gestión.
Vesunai asumirá los gastos necesarios y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo, incluida la sustitución, reducción del precio o reembolso, según el caso.
Se recomienda comunicar los daños de transporte lo antes posible. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos de la garantía legal, incluidos los defectos que se detecten al abrir una botella.
Modelo opcional de comunicación de desistimiento
A la atención de Vesunai SL, info@vesunai.es, C/ Ausias March, 40, 08840 Viladecans, Barcelona, España:
Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Productos:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Domicilio:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel.
9. Facturación
El cliente puede solicitar factura electrónica o física durante el proceso de compra o escribiendo a info@vesunai.es indicando sus datos fiscales.
10. Garantía legal
Los productos comercializados están cubiertos por la garantía legal de conformidad según lo dispuesto en la normativa vigente. Ante cualquier problema, el cliente podrá dirigirse a info@vesunai.es.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en esta web, y se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o del lugar del cumplimiento de la obligación.